质量诚信报告 3522集团新网站二〇二二年三月 目 录第一部分 报告前言 PAGEREF _Toc35274952 \h 3第二部分 报告正文 PAGEREF _Toc35274953 \h 5一、公司质量理念 PAGEREF _Toc35274954 \h 5二、内部质量管理 PAGEREF _Toc35274955 \h 5三、企业质量诚信 PAGEREF _Toc35274956 \h 11四、企业质量基础 PAGEREF _Toc35274957 \h 15五、产品质量责任 PAGEREF _Toc35274958 \h 18六、质量风险控制 PAGEREF _Toc35274959 \h 18第三部分 报告结语 PAGEREF _Toc35274960 \h 20一、未来展望 PAGEREF _Toc35274961 \h 20第一部分 报告前言报告内容客观性申明：本报告内容真实可靠，经公司会议专题审议通过。报告组织范围：3522集团新网站。报告时间范围： 2021年 1 月 1 日至 2021年 12 月 31 日，为保持报告连贯性与可读性，部分内容延伸出上述时间范围。报告发布次数及周期：本年度报告为第一次发布，2021年起每年度一次。报告数据说明：本报告披露的财务数据来自公司各类财务报表，其他数据来自公司内部统计，特别说明除外。解答报告及其内容方面问题的联络人及联络方式：联络人为公司周文，联络电话为13868178528。 企业简介3522集团新网站简称--天利空分。天利空分—经过19年快速发展，已成为国内规模实力较强的专业气体设备制造商和供应商之一......天利空分—拥有行业领先的专业技术，并引领行业最新科技，拥有35项国家专利技术，2项发明专利，是国家重点支持的专利试点企业。天利空分—位于国家级开发区--杭州富阳经济开发区场口新区，杭千高速和320国道横穿境内，交通便利...... 天利空分—始终坚持“以科技为先导，以市场为导向、以质量求发展，以人才为根本，以管理创效益，以服务获信誉”的经营宗旨，走科技化、专业化、规模化的发展道路。天利空分—以不断发展高新技术产业，扩大产业链，力争成为国际一流的专业气体设备制造商和气体产品供应商为发展目标。天利空分—是一家以气体净化、分离、提取、纯化、混合为专业的国家高新技术企业。注册资本5080万元，拥有“市级研发中心”，已通过ISO9001-2015国际质量体系认证、ISO14001-2015环境管理体系认证、OHSAS18001-2018职业健康安全管理体系认证和中国船级社（CCS）认证、法国船级社（BV）认证、挪威船级社（DNV）认证。在同行中率先通过“生产许可证”。工程技术人员占到员工总数的35%。公司拥有资产9000余万元，园林式工厂生产面积超过15500余平方米，生产能力达2.3亿元。是中石油集团、中石化集团和中海油集团入网合格供应商，2017年度制氮机设备被评为“杭州名牌”产品。2020年获得浙江省市场监管局“AAA级守合同重信用”单位。2021年荣获浙江省知识产权示范企业、杭州市信用管理示范企业。天利空分—产品分为15大系列，共有550余种规格型号，主要有：PSA制氮机及各种氮气纯化装置、PSA制氧机、VPSA制氧装置、膜制氮装置、PSA制氢装置、PSA脱碳装置、无热再生干燥器、微热再生干燥器、余热再生干燥机、鼓风式再生空气干燥机、冷冻式干燥机、组合式低露点干燥机、防爆型空气干燥机、特种行业用空气干燥机、精密过滤器、自控设备、控制制氧设备等。天利空分—以“天利”为注册商标，产品已广泛应用于冶金、电力、石油、化工、能源、电子、生物、制药、纺织、食品、橡胶、航空航天、新材料、油田、钻井采油平台、太阳能、多晶硅、煤矿、海洋产业等行业，在伊吾疆纳、中泰集团、中海油集团、中石油集团、中石化集团、中国化工集团、蓝星石油、陕西化工集团、重庆化医集团、内蒙鄂尔多斯集团、广东华南轮胎、吉林化工集团、齐鲁制药集团、嘉士伯啤酒、重庆建峰化工、新疆中泰集团、安徽华塑股份、江苏索普集团、飞利浦电子、北方奔驰重汽、攀钢集团、中粮集团、广东华润电力、广东大鹏LNG公司等2000多家大型知名企业及下属公司得到了成功应用。是国内目前最大的天然气制甲醇项目、最大的PVC项目、最大的电石项目、最大的轮胎项目、最大的LNG项目和国内首座移动采油平台项目设备供应商。天利空分—以不断满足用户的需求为起点，以用户的满意为标准，以引领行业最新科技为研发方向。以人才优势、科技优势、制造强势为依托，力求在科研、管理、质量、服务等方面达到国内领先水平。力求打造一流品牌，一流管理、一流质量，一流服务，为用户创效益，为社会聚财富，共创美好未来...... 企业名称：3522集团新网站地 址：浙江省杭州市富阳区场口镇经济开发区百丈畈路12号联系人：周文 第二部分 报告正文一、公司质量理念公司以《质量发展纲要》为指导，肩负“成为世界制氧设备优秀供应商”的使命，以“成为世界制氧设备行业的龙头企业”作为愿景，秉承“唯才是用、唯德重用”的理念，稳步发展阀业产品，加强企业技术研究开发活动，着力“质量第一，客户为先；勇于创新，追求卓越”的核心价值观打造，树立崇尚质量、追求质量的发展理念，形成了“服务顾客，关爱员工，安全文明，绿色清净，创新创优，持续发展。”的管理方针。公司领导主导制定了“成品出厂合格率100%；顾客满意度≥90%”管理方针，并一直贯穿于公司质量管理命脉之中。各级高层负责人亲自参与公司质量战略及年度质量工作计划的制订，为公司的质量管理工作指明方向；明确质量目标和任务；公司建立明确的质量KPI，并在品质管理部门设有质量管理看板，将质量绩效与管理者、员工绩效考核结合在一起，将质量责任落到实外。坚持以中高端产品定位为主，巩固并提升品牌竞争实力；练好企业内功，提升企业标准、精细化、信息化、智能化管理水平，降低企业经营成本，提高盈利能力；体现了天利空分实现领先国内同行业同类产品的先进制造水平，赶超世界同类产品的一流水平的追求目标，进军国际市场，名扬天利空分品牌。二、内部质量管理2.1 质量管理机构公司实行董事会领导下的总经理负责制，依法设立了股东大会、董事会、监事会，明确了部门职能和岗位工作标准。公司具有健全的质量管理体系，明确了质量职责和权限及相关的激励措施等，确保了质量战略的实施。总裁应确保公司内相关部门的职责、权限得到分配、并得到沟通和理解。2.1.1 质量管理机构图（见下图） 2.1.2 相关激励措施公司根据薪酬管理原则，实行职能、贡献层级制的薪酬机制，将人员分为管理人员、技术人员、员工三类，以类型确定年薪制或者月薪制，每类又分为不同等级。等级薪酬标准综合考虑同行业薪酬水平、公司薪酬实际情况及预算、消费者物价指数以及本地消费水平等因素设定，薪酬政策由高层领导负责制定，薪酬实施由行政部牵头负责。薪酬由固定工资、绩效工资和福利构成。员工薪酬中固定工资和绩效工资两项总额及比例根据员工所处岗位类型和等级确定。年薪人员依据薪酬因素评价准则进行评价，该准则包括工作责任评价要素、知识技能评价要素、工作强度评价要素、工作环境评价要素四块，量化评价并分别加权得出分数，根据所处范围确定该员工在此岗位中所处的薪酬等级，然后根据公式考虑绩效因素确定总工资。月薪人员主要依据学历和岗位工作经验定薪，并用公式得出员工薪酬。公司在内部设立多种类型的奖励，从物质和精神上激励企业员工开拓创新、公司创优。奖励类别奖励项目奖项说明物质奖励精神奖励薪酬、合理化建设奖、优秀员工奖、优秀干部奖等。各项奖项创建以来，提高了公司员工积极性，全体员工立足本职、集思广益、积极创新，进一步增强公司的自主创新能力，不断的为公司创造更高的价值；提高了企业形象，在企业中树立了典型、表彰了先进，形成争先创优、尊重劳动、激励创新的良好风尚。 2.2 质量管理体系2.2.1 质量管理体系的建立公司质量管理体系建立科学合理，稳步推进实施，运行平稳有效。公司明确了管理方针，设立了质量目标，建立了全面的管理程序文件。公司积极开展质量月、体系月等全员质量活动，不断完善质量管理体系，定期开展内审、管理评审，确保质量管理体系的有效运行。2.2.2 质量战略、管理方针和目标公司通过对内外部环境、竞争对手和标杆进行分析，同时从宏观环境和顾客的需求及期望等方面考虑，在公司战略委员会领导下制定了“服务顾客，关爱员工，安全文明，绿色清净，创新创优，持续发展”的管理方针，对质量职能规划逐步细化，并落实到公司管理方针目标中进行实施。公司以顾客为导向，形成了从产品研发—物料采购—生产制造—售后服务全过程的质量控制链，明确了关键质量控制点和关键工序，确保了每个环节、每道工序的质量控制符合规定要求；公司积极开展质量月、体系月等全员质量活动，不断完善质量管理体系，定期开展内审、管理评审，确保质量管理体系的有效运行；公司设立了客户服务部，对售后服务进行回访监督，确保了服务的及时性、有效性。2.2.3 质量教育和内部沟通为提高一线员工质量意识，增强质量事故预防和应急处理能力，公司制定了质量管理培训制度和年度培训计划，组织员工接受质量教育和培训，掌握工作所需的质量知识和技能。为使全体员工对质量管理工作达成共识，公司通过文件、通报、通知、报纸和宣传栏、质量月等形式与全体员工进行内部沟通，宣贯年度企业方针目标和质量目标，确保质量管理体系运行的有效性。职能培训项目职能培训项目名称职能培训项目名称设备管理资格培训财务管理成本压缩控制与库存管理上岗培训纳税人培训消防演练和如何使用灭火器等防伪税票培训设备维护和安全生产知识公司财务分析及风险防范人力资源人力资源管理会计证年审培训企业绩效管理和团队目标核销业务《劳动合同法》相关知识统计管理物料控制与库存管理打造企业实战培训体系档案管理人员培训劳动保障法规政策培训中高层管理企业创新理念途径人力资源战略与管理中国式管理培训养老保险制度实施办法如何成为优秀管理干部生产管理安全培训企业规范化管理培训员工上岗培训员工职业化素质的打造内审员培训创建学习型组织与管理五项修炼生产计划与交货期培训赢利能力与企业家智慧变革暨领导力思维与影响力卓越班组长管理技能提升训练车间管理能力提升培训接轨国际一流公司的战略管理生产一线成本管控打造中国企业新中层职业经历技能培训干部如何管理现场控制成本技术管理新产品研发项目管理企业班组长目标管理短期培训班营销管理业务流程培训质量专业人员继续教育销售技巧与策略管理体系知识实战操作培训标准化体系知识服务营销培训技能培训市场竞争与专业化培训科技服务培训个性化客户服务质量体系培训2.2.4 质量守法合规公司恪守国家各项法律法规，规范各项生产经营活动，按章纳税，严格按照《公司法》要求完善公司治理结构。公司制订了普法规划，综合部分年度落实推进，并从外部聘请了专业法律顾问，保证企业依法规范运作。同时，公司重视普法培训工作，积极推进本部及分子公司开展普法培训活动，有针对性地学习了《产品质量法》、《合同法》、《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》、《特种设备安全监察条例》等法律知识，增强员工法律意识。公司在日常经营活动中没有发生重大质量诉讼事项。2.2.5 质量责任追究制度为了明确质量责任，公司制定了质量责任追究制度，对各级各类人员在其承担质量责任范围内出现的质量问题予以追究，以提高工作质量、和产品质量。公司以营销网络为依托，建立了快捷有效的质量信息沟通及统计分析平台，建立投诉热线，及时收集、分析处理顾客需求，并将有效需求传达至相关部门及员工，对责任事件予以追究。2.3 公司质量管理方法2.3.1 质量体系建设2.3.1.1 质量内部审核公司建立《质量内部审核制度》，以不断完善质量体系。公司结合外部审核的意见，周密策划内审活动，对公司质量体系运行情况及受控状态进行评定审核，发现问题，持续改进，不断完善质量管理体系。2.3.1.2 管理评审公司建立、保持《管理评审程序》，定期召开管理评审会议，评价本公司的质量管理体系（包括管理方针和目标）是否需要变动或改进，以确保管理体系持续的适宜性、充分性、有效性，并形成管理评审报告。2.3.2 精益生产公司为了满足生产过程的要求，提高产品质量，降低成本，提高生产效率，对生产流程进行了设计，并制定了《生产过程控制程序》、《安全生产管理制度》等对生产过程进行严格管理，同时采用了 ERP 系统管理软件，以及时交付生产管理理念，建立了从顾客订货、生产计划、采购计划、产品生产、产品检验、产品入库到产品交付各环节的统计报表管理系统，实现了生产过程信息即时共享，提高了产品生产快速响应速度。生产制造过程详见下图： 2.3.3生产现场5S 管理方法产品质量控制的关键是对质量过程进行控制，过程控制的关键是对质量现场的控制，而质量现场控制的关键是员工的素养。公司于2019年开始推行6S标准化管理模式（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全），不断提高员工素养，对质量现场进行管理。制定了6S管理标准，公司每月定期组织推进小组对各车间进行检查，并实施了奖惩管理，使公司现场管理逐步实现了标准化。2.3.4 供应商管理公司建立供方名录，由评定小组按照《合格供方评价标准》综合评价，进行供应商管理。其中与战略供方采取优惠措施；不合格供方被淘汰。并对合格供方依据不同等级采取一系列奖惩制度。采购部每年组织评定小组对合格供方进行一次跟踪复评，由相关部门评审，最终由领导审批，记录填入《供方业绩评定表》。对合格供方的管理，要求建立存档文档表格和电子表格，存档文件包括《供方评定记录表》、《供货合同》、《合格供方名单》、《供方业绩评定表》、《终止供方报告》、供方进货质量及使用情况记录、供方产品质量问题处置记录和供方重大的环境污染行为或职业生产安全隐患整改记录，以及其他和往来单据等资料文档，按《记录控制程序》要求进行统一备份存档管理。2.3.5质量攻关为了有针对性的解决生产、市场中反馈的各类质量问题，公司每年度汇总、分析、列出质量攻关项目，开展质量攻关。天利空分的质量攻关着眼于产品的先进技术指标。质量攻关不仅提升了天利空分阀业产品的质量，也促进了行业配套产品的质量提升。其质量和技术攻关成果促进了阀门行业的发展。2.3.6 研发保证产品质量产品的技术创新是企业创新的源泉。为更好地保证产品的研发质量，公司积极导入信息化平台，将产品开发、管理等流程纳入信息化平台，方便企业员工信息交流和共享。公司根据战略目标要求，围绕差异化产品定位，致力于推动技术创新，不断为客户提供优质可靠的产品，制订了《新产品开发管理制度》 、《技术创新管理制度 》 、《专利管理制度》、《技术文件管理办法》等制度。三、企业质量诚信3.1 质量诚信管理公司建立了质量诚信管理制度，覆盖了设计、采购、生产、检验、流通、售后服务全过程的质量诚信制度，加强员工质量责任感和质量诚信意识的教育，开展质量诚信承诺活动。公司建立了重大质量事件主动报告制度和产品质量追溯制度，保证产品质量安全，切实履行企业质量诚信主体责任。以企业质量诚信体系建设为载体，以质量法制意识和质量诚信意识教育为主要内容，加强企业质量诚信文化宣传和教育，引导和推动公司员工弘扬诚信传统美德，增加法制意识、责任意识、质量诚信意识。公司建立供方名录，由评定小组按照《合格供方评价标准》综合评价，进行供应商管理。其中与战略供方采取优惠措施；不合格供方被淘汰。并对合格供方依据不同等级采取一系列奖惩制度。采购部每年组织评定小组对合格供方进行一次跟踪复评，由相关部门评审，最终由领导审批，记录填入《供方业绩评定表》。对合格供方的管理，要求建立存档文档表格和电子表格，存档文件包括《供方评定记录表》、《供货合同》、《合格供方名单》、《供方业绩评定表》、《终止供方报告》、供方进货质量及使用情况记录、供方产品质量问题处置记录和供方重大的环境污染行为或职业生产安全隐患整改记录，以及其他和往来单据等资料文档，按《记录控制程序》要求进行统一备份存档管理。对供应商的诚信——公司始终将供应商视为利益共同体，作为重要资源进行管理。按质量、环境及安全生产标准化的要求，形成了一套完善、有效的供应商调查、选择、评价、控制的供方评定体系，建立了一批稳定、可靠的合格供方，确保供方在质量、成本、交期等方面符合公司要求。同时公司充分考虑供应商利益，严格遵守双方签定的协议，实行准时付款制，促进了双方共赢的合作。公司注重与供应商的沟通与交流，适时邀请供应商代表与公司高层进行面对面交流，并与供应商技术人员建立了良好工作合作关系，双方一起解决一些技术、质量问题，以提高产品质量。对社会相关方诚信——公司始终坚持与各相关方保持紧密联系，充分利用各相关方的资源优势，不断改进，以打造新的利润增长点。一方面，依法纳税，及时还贷，诚信经营，提供丰富的就业机会，促进地方经济发展；另一方面，积极承担社会责任，投身公益慈善事业，并引导员工积极参与。公司始终肩负“成为世界制氧设备优秀供应商”的企业使命，时刻鞭策着公司上下遵守法律 法规、合同条约与道德规范，以守约、敬业、诚信回报于社会。 3.1.1 对用户诚信天利空分承诺用户是我们的衣食父母，加强新产品设计质量与试验，坚持优化完善过程质量管控，不断强化并提升全员精品质量意识，不断投入技改项目，认真、规范执行各项检验准则，努力做到以高品质的产品、服务奉献给全球用户。天利空分不断坚持的制造能力和试验能力建设，使得产品质量每一个环节都得以充分的控制，切实履行了对用户诚信。公司重视当前和以往顾客信息的应用，当前信息包括业务员、客户收集反馈信息，市场调研人员、领导走访市场得到的信息以及参加展会、行业会议收集的客户信息等；以往的信息包括顾客投诉、顾客满意度调查结果等。市场部定期将收集到的顾客信息进行统计和分析，并在营销策略的制定、新顾客的开发、产品和服务改进等方面得到充分应用。市场信息保障、实施流程见下图。市场信息保障、实施流程图3.1.2 对供应商的诚信天利空分注重与供应商的合作共赢，帮助供应商持续改进，利益共享。当供应商供应的产品质量出现问题时，公司不是一昧的将其淘汰，而是组织供销部、生产部、技质部等相关部门人员，协助供应商找出问题并持续改进。同时，为激励供应商，不会独占供应商因成本下降引起价格下降所增加的利润空间。天利空分对供应商的诚信，帮助了较多的生产商不断发展壮大，成为国内行业的主流配套商，这也是对行业的重大贡献。3.1.3 对员工的诚信公司提倡“以人为本”，促进员工的全面进步，满足员工的发展需求，维护员工的根本 利益，努力建设“和谐”劳动关系，打造和谐稳定的用工机制和环境，实现企业发展与员工发展相统一、企业进步与个人价值提升相融合。公司大力推行质量意识教育，贯彻质量强企信念，不断加强员工的职业技能培训，通过质量与绩效挂钩，满足员工成长和企业发展需求。3.1.4 对社会相关方诚信公司一直以来，关注公共事业和生态，以“成为世界制氧设备行业的龙头企业”。积极履行社会责任是公司义不容辞的责任和义务。在公共责任方面，公司与时俱进，不断创新，把节能降耗、安全生产作为重点进行持续改进，不断优化，取得了一次又一次阶段性的成果；在道德行为方面，与相关方建立良好的关系；在公益支持方面高层领导积极带头，员工热烈响应，以实际行动积极参与社会各项公益事业。公司谋求企业与环境的和谐，积极回报社会。通过对公司在企业运营中可能给社会造成的危害影响进行风险识别，并严格按照各种法律和法规，采取各种有效的措施，使之达到法律法规要求，维护社会公共利益。公司全面推行诚信和谐，高效务实的行为准则，主要表现为：对员工、供应商、顾客、股东、政府和社会等负责。公司在不断发展的同时积极回报社会。企业发展离不开社会各界的支持，同时企业对社会也应履行社会责任。公司领导十分重视公益支持，积极主动履行公共责任，回报社会，重点支持社会公益事业、教育事业、慈善、扶贫等。3.2 质量文化建设3.2.1 质量文化概述公司始终以“成为世界制氧设备优秀供应商”为使命，凭借公司强大的研发设 计与制造能力、覆盖全球的营销网络，力争“成为世界制氧设备行业的龙头企业。促进思路转变、转型升级，推进现代企业管理制度建设，推动品牌建设和管理，提高市场知名度。加强知识技术引进、消化和创新，打造学习型企业。落实推动企业标准化、信息化、精益化、质量体系管理。实现企业人才培育和储备，大造企业未来所需的人才梯队。推动技术改造，提升企业的制造能力和产品质量控制能力。推进企业文化建设，打造具有天利空分特色的企业文化。文化类型释义使命成为世界制氧设备优秀供应商愿景成为世界制氧设备行业的龙头企业价值观质量第一，客户为先；勇于创新，追求卓越管理方针服务顾客，关爱员工，安全文明，绿色清净，创新创优，持续发展3.2.2 质量文化氛围营造公司站在企业发展战略和全局的高度，坚持各级组织、员工及合作伙伴之间的双向沟通，并通过各级会议、员工沟通会、员工 合理化建议邮箱等方法，充分听取意见及建议，尊重员工的合理化建议，在沟通中不断发现问题， 在交流中审视公司各项政策并进行适当的修正，进而促使公司各级组织与员工认识的有效统一。3.2.3 质量教育和培训公司根据确定的质量培训计划，通过资源保障，严格执行质量教育培训制度，确保质量培训实施过程管理的有效性和可控性。公司培训的方式主要有内部培训，送外培训，班组教育培训等。公司建立完善的质量管理体系，引进先进的质量管理工具，通过对信息化软硬件的投入及有效运维，按照公司的各类数据和信息分类，不断建立与完善各类信息库，各业务部门借助信息化工具，实现对数据和信息的获取、分析、发布与传递。主要引入的信息化软件ERP企业管理软件、OA办公自动化系统等。四、企业质量基础4.1 企业产品标准公司按照安全生产标准化等相关要求，制定相应的管理方案和应急方案，控制或消除可能带来的安全隐患保障员工的健康和安全，降低职业健康、安全风险，加强教育提高员工安全意识，制订了事故处理控制程序等相关制度，帮助组织与员工识别安全生产注意事项，群策群防，确保安全生产标准化体系要求能够有效运行。4.2 企业计量水平公司实行质量统计分析制度，对全公司各生产岗位出现的所有质量问题（包括顾客投诉等）全部进行分类备案管理，利用统计技术详细分析其产生的原因，制定控制措施，形成质量问题控制预案，以指导以后的质量控制与管理工作。依据 ISO9001 质量管理体系要求，公司于建立了计量管理体系及相关制度，并根据企业的发展需要，配置了大量的计量检测设备。4.3 先进的加工制造工艺水平公司先进的工艺装备和检测设备覆盖了产品实现全过程。天利空分采用最先进的自动化生产工艺与设备，组织生产，满足不同客户的需求。同时还能做到个性化服务——实行客户订制生产。公司制造体系突出精益管理思想，生产过程追求零库存，质量追求零缺陷，设备追求无停机，成本追求无浪费，同时，公司将信息技术全面应用于研发和管理，使产品设计能力、设计质量和公司管理水平达到国内同行业中的最高水平。公司部门先进设备见下表。序号设备名称规格型号技术水平1数控加工中心VMC850B国内领先2加工中心VF-1国内领先3数控车床CAK6150B国内领先4数控立式车床CK5116G国内领先5机密卧轴矩台平面磨床MM7150A国内领先6卧式车床CW61100B国内领先7卧式镗床TX68国内领先8卧轴矩台平面磨床M7130A国内领先9机密卧轴矩台平面磨床MM7150A国内领先10立轴圆台平面磨床M7475D国内领先11卧轴矩台平面磨床M7140国内领先12卧轴矩台平面磨床M7150国内领先13万能升降台铣床X62W国内领先14铣削动力头HXT-1国内领先15铣削动力头HXT-2国内领先4.4 领先的试验验证公司先进的制造工艺，稳定的产品质量、优质的销售服务，满足用户的需求。公司从建厂开始就十分重视质量管理、生产管理、技术管理，制定了一系列行之有效的管理制度，先后已通过ISO9001-2015国际质量体系认证、ISO14001-2015环境管理体系认证、OHSAS18001-2018职业健康安全管理体系认证和中国船级社（CCS）认证、法国船级社（BV）认证、挪威船级社（DNV）认证。在同行中率先通过“生产许可证”。由于国内外市场激增，为满足市场需求和提高产品生产能力及质量控制，加强对采购件、铸件、整机的检验。连续几年进行技术改造，增添制造、检测设备。序号仪器名称规格型号检测项目先进水平1液压万能试验机WE-300B拉伸、弯曲试验国内领先2冲击试验机JB-300冲击试验国内领先3布洛维光学硬度计HBRVU-187.5硬度测试国内领先4金相分析仪XJP-6A金属组织结构试验国内领先5金相试样磨抛机P-2试样制作国内领先6微机碳硫分析仪CS-H60碳硫分析国内领先7高速自动引燃炉WI-H86熔化试验金属国内领先8分析天平722试样称重国内领先9分光光度计TY727比色试验国内领先10光谱分析仪BCPO元素分析国内领先11数字超声波探伤仪TS-2008C焊缝检测国内领先12磁粉探伤设备CEE-1进表面缺陷检测国内领先13射线探伤设备XXQ-2505焊缝检测国内领先14三坐标测量仪TANG08106高精度检测国内领先15电火花检测仪SL-ⅢA超强防腐漏电检测国内领先16超声波测厚仪TT110/TM150壁厚检测国内领先 4.5 领先的技术公司的发展能力及自主创新能力强。公司为国家高新技术企业、省级企业研究开发中心、工程技术人员占到员工总数的35%，同时聘请国内高校和相关单位的国内著名专家为我公司特聘顾问指导我公司的研发工作。公司通过自主创新积累了35项专利技术。围绕“生产一代、研制一代、储备一代”的新产品开发战略，搞好国内外新技术的消化、吸收和创新，公司每年提取销售收入的3～6%作为技术创新、研究开发经费。利用国内外先进技术成果进行综合集成和应用开发，形成企业主导产品和核心技术优势。公司重视技术中心的研究开发、检测试验、信息化设施等条件建设，配备了系统的检验、试验、分析手段，拥有行政部、有限元分析软件、试验室、检测室、理化室等。在产学研上，公司积极与高等院校、研究院所建立多种形式的合作协同关系，有效地组织和运用社会资源为企业技术创新服务。 4.6 安全、环境管理情况公司十分重视员工的职业健康和工作环境，贯彻ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康安全管理体系。并根据管理体系标准，对设备设施使用可能引起的环境和职业健康安全问题进行有效识别和管理，定期组织安全检查并跟进安全隐患的整改，同时不断对容易产生环境和职业健康安全问题的基础设施进行改造、升级。五、产品质量责任5.1 产品质量承诺5.1.1 主营业务质量水平产品技术质量指标，满足“品字标浙江制造”团体标准+2450—2021《变压吸附（PSA）制氧设备》产品型式检验要求。5.1.2 售后服务质量水平情况公司销售部全面负责客户投诉管理，接到顾客投诉后，2个小时内对投诉问题识别核查。一方面，制定问题处理方案（包括退货、返工、补缺等），经顾客确认后，24小时内组织实施。对于一些产品的功能性急需处理的投诉问题，销售部售后服务人员接到投诉后，省内承诺24小时内赶到现场，省外承诺48小时赶到现场；配套厂的投诉则要求12小时内赶到，调查问题所在。另一方面，组织内部相关人员制定该问题的整改方案，并组织实施，对内部整改计划和实施结果，根据顾客需要向顾客反馈，获得顾客的确认。其中，内部整改包括公司内部的整改，也包括相关方的整改、验证。对相关方的整改要求，技质部下发《纠正预防措施》，由供应部传递各相关方并监督实施，整改效果最终需技质部组织验证。同时，公司为确保客户投诉及反馈信息有效利用，每月都会对顾客的投诉进行汇总分析，形成《信息汇总表》，由技质部组织车间各技术人员对存在的共性问题进行分析，制定《纠正预防措施》进行改进，整改效果由技质部组织验证。5.1.3 质量承诺按使用说明书要求下，从出厂之日起十五个月或从调试合格之日起十二个月，以两者先到期为准，如出现质量问题免费维修或更换零部件。 完成交货后设备现场调试并提供专业的产品技术培训。 客户有诉求时，应在 12 h 内做出响应，24 h 内提供处理方案。 制造商应建立质量信息追溯系统，保证产品具有可追溯的唯一性标识。5.2 产品退换情况为保证进入流通领域的、由各种原因导致的不合格产品及时、快速、完全的退换，确保质量安全管理体系的有效性，公司建立了《质量退换制度》。明确了产品退换责任，规范了产品退换工作程序。六、质量风险控制6.1 质量投诉处理为了能及时接收、处理各类顾客的咨询和投诉，不断提高顾客满意度，公司制定了顾客投诉 受理流程，并统一由工程部对来自顾客的各类咨询和投诉进行调查、判定 和处理，及时响应和处理问题项，确保持续提高顾客满意度。顾客销售部销售部分管领导 顾客投诉处理流程图2021 年，公司开展了国内客户满意度调查，结果处于良好状态。6.2 质量风险监测公司在防范产品质量安全与风险时,实施全面风险管理，由公司管理层和所有员工共同参与,并将风险意识转化为全体员工的共同认识和自觉行动，通过风险管理专业人才、系统科学的方法来实施,以确保所有的风险都得到识别,对识别的风险进行衡量并得以有效控制。6.2.1 建立《风险与机遇应对控制程序》公司领导注重营造内部重视风险的意识，建立了《风险与机遇应对控制程序》，通过制订各种应急预案，对相关人员进行相应的培训，每年不定期进行应急预案演习，并作演习效果评估，对演习中存在的问题进行改进，提高组织的应急能力及员工处理各种紧急情况的能力。紧急状况应急预案应急准备火灾《防火紧急预案》1、成立领导小组，由总经理担任负责人。行政部是防火事务的执行部门，本部门内经济护卫队长为防火责任人，主要负责防火工作日常检查、防火设备的维护和检查。2、每年举行至少一次以上消防实战演练和一次以上消防知识培训。中毒《中毒事故应急处理预案》1、公司设立“应急准备和紧急应变小组”，总经理任组长，成员为各部门负责人。2、中毒事故监测预警：根据中毒类别，制定计划。防台风抗洪灾《防台风、抗洪灾紧急预案》总经理是公司防台风、抗洪灾指挥部的负责人，各级领导分级负责、层层落实。紧急疏散《紧急疏散预案》总经理是公司紧急疏散指挥部的负责人，各级领导分级负责、层层落实。6.2.2 建立《质量预警制度》公司建立了《质量预警制度》，通过质量预警，提高对产品质量波动的关注度，对于存在质量隐患的问题、事件发出质量警示，稳定产品质量，控制各类质量损失。6.2.3 产品质量风险市场管理天利空分通过售前、售中和售后三个阶段为用户提供全程的服务，并适时监测和分析质量风险。在售前阶段，通过分析用户的应用需求、使用条件等情况，提供合适产品选型建议书；在售中阶段，确保产品合格，出厂前做好各项指标检测；在售后阶段，通过公司的服务体系，监测各类质量风险。对于各类营销、服务人员，通过产品知识、服务技能等内容的培训，提高质量风险意识，正确识别日常工作中的质量安全风险点。第三部分 报告结语一、未来展望2022年，公司将继续推进落实质量诚信，本着求真务实的经营理念，通过质量提升，力求以优质的产品和一流的服务回报社会；在促进公司自身发展的同时，积极承担质量诚信和社会责任、关注环境，努力推动地方经济建设。我们以持续提升产品质量为宗旨，最大限度地满足用户要求，同时也是维护相关方利益的保证，更是公司质量诚信和履行社会责任的体现。3522集团新网站二○二二年三月

企业社会责任报告Corporate Social Responsibility Report 3522集团新网站二〇二二年三月 关于本报告 本报告是3522集团新网站（以下简称“天利空分”，“公司”或“我们”）第一次向社会公开发布的企业社会责任报告。 报告范围本报告的时间跨度是 2021年 1 月 1 日至 2021年 12 月 31 日。本报告书主要涉及公司 2021年度履行经济责任、环境责任和社会责任所开展的项目和取得的成果，希望本报告能够让您充分了解天利空分企业社会责任的诚意。期待您的宝贵意见与建议，帮助我们在企业社会责任方面有更好的表现。本报告于 2022 年3月正式发布。 编写标准本报告以 ISO26000《社会责任国际标准》作为主要编制依据。如无特别注明，本报告中所提及的金额均为人民币。 目 录目 录 PAGEREF _Toc3706 \h 1第1章 公司概况 PAGEREF _Toc25099 \h 2第2章 责任管理 PAGEREF _Toc4958 \h 5第3章 稳健经营 PAGEREF _Toc23038 \h 8第4章 员工权益保障 PAGEREF _Toc6727 \h 10第5章 客户及供应链利益保障 PAGEREF _Toc28966 \h 14第6章 科技创新和技术进步 PAGEREF _Toc26826 \h 15第7章 安全及环境绩效 PAGEREF _Toc711 \h 18第8章 力行公益 PAGEREF _Toc4353 \h 19第9章 结束语 PAGEREF _Toc29941 \h 20 第1章 公司概况第1条 公司简介3522集团新网站简称--天利空分。天利空分—经过19年快速发展，已成为国内规模实力较强的专业气体设备制造商和供应商之一......天利空分—拥有行业领先的专业技术，并引领行业最新科技，拥有35项国家专利技术，2项发明专利，是国家重点支持的专利试点企业。天利空分—位于国家级开发区--杭州富阳经济开发区场口新区，杭千高速和320国道横穿境内，交通便利...... 天利空分—始终坚持“以科技为先导，以市场为导向、以质量求发展，以人才为根本，以管理创效益，以服务获信誉”的经营宗旨，走科技化、专业化、规模化的发展道路。天利空分—以不断发展高新技术产业，扩大产业链，力争成为国际一流的专业气体设备制造商和气体产品供应商为发展目标。天利空分—是一家以气体净化、分离、提取、纯化、混合为专业的国家高新技术企业。注册资本5080万元，拥有“市级研发中心”，已通过ISO9001-2015国际质量体系认证、ISO14001-2015环境管理体系认证、OHSAS18001-2018职业健康安全管理体系认证和中国船级社（CCS）认证、法国船级社（BV）认证、挪威船级社（DNV）认证。在同行中率先通过“生产许可证”。工程技术人员占到员工总数的35%。公司拥有资产9000余万元，园林式工厂生产面积超过15500余平方米，生产能力达2.3亿元。是中石油集团、中石化集团和中海油集团入网合格供应商，2017年度制氮机设备被评为“杭州名牌”产品。2020年获得浙江省市场监管局“AAA级守合同重信用”单位。2021年荣获浙江省知识产权示范企业、杭州市信用管理示范企业。天利空分—产品分为15大系列，共有550余种规格型号，主要有：PSA制氮机及各种氮气纯化装置、PSA制氧机、VPSA制氧装置、膜制氮装置、PSA制氢装置、PSA脱碳装置、无热再生干燥器、微热再生干燥器、余热再生干燥机、鼓风式再生空气干燥机、冷冻式干燥机、组合式低露点干燥机、防爆型空气干燥机、特种行业用空气干燥机、精密过滤器、自控设备、控制制氧设备等。天利空分—以“天利”为注册商标，产品已广泛应用于冶金、电力、石油、化工、能源、电子、生物、制药、纺织、食品、橡胶、航空航天、新材料、油田、钻井采油平台、太阳能、多晶硅、煤矿、海洋产业等行业，在伊吾疆纳、中泰集团、中海油集团、中石油集团、中石化集团、中国化工集团、蓝星石油、陕西化工集团、重庆化医集团、内蒙鄂尔多斯集团、广东华南轮胎、吉林化工集团、齐鲁制药集团、嘉士伯啤酒、重庆建峰化工、新疆中泰集团、安徽华塑股份、江苏索普集团、飞利浦电子、北方奔驰重汽、攀钢集团、中粮集团、广东华润电力、广东大鹏LNG公司等2000多家大型知名企业及下属公司得到了成功应用。是国内目前最大的天然气制甲醇项目、最大的PVC项目、最大的电石项目、最大的轮胎项目、最大的LNG项目和国内首座移动采油平台项目设备供应商。天利空分—以不断满足用户的需求为起点，以用户的满意为标准，以引领行业最新科技为研发方向。以人才优势、科技优势、制造强势为依托，力求在科研、管理、质量、服务等方面达到国内领先水平。力求打造一流品牌，一流管理、一流质量，一流服务，为用户创效益，为社会聚财富，共创美好未来...... 企业名称：3522集团新网站地 址：浙江省杭州市富阳区场口镇经济开发区百丈畈路12号联系人：周文 第2条 组织架构3522集团新网站不断完善运行机制，健全规章制度，提升治理水平，推动企业健康、稳步发展。公司设立健全的组织架构，明确了部门职能和岗位工作标准。公司推行由总经理为核心的组织架构，设立综合部、技质部、生产部、供应部、销售部和财务部等六大主要职能的部门，为公司的长久发展和战略进步提供有力支撑。 第3条 公司战略目标公司从战略制定的过程以及战略制定目标等方面进行了详细的分析和规划。公司成立了由总经理亲自挂帅、由董事会成员、高层领导、外部专家和主要职能部门领导组成的战略委员会。主要负责对公司发展战略和重大投资决策进行研究，提出方案，并对董事会负责。此外，公司采用理性的战略制定方法，主要是通过前期调研，环境分析，战略目标设定及分解，实现目标的策略，制定评估业绩的标准等步骤对企业的战略规划进行系统的分析与判断，战略由各职能部门领导及组员群策群力，共同参与。围绕公司战略，公司制订了具体的战略目标以及对应的时间表和关键的量化指标，具体见下表：序号指标单位2021年2022年2023年1销售收入万元6600700080002利润总额万元370400480第4条 公司产品 天利空分—产品分为15大系列，共有550余种规格型号，主要有：PSA制氮机及各种氮气纯化装置、PSA制氧机、VPSA制氧装置、膜制氮装置、PSA制氢装置、PSA脱碳装置、无热再生干燥器、微热再生干燥器、余热再生干燥机、鼓风式再生空气干燥机、冷冻式干燥机、组合式低露点干燥机、防爆型空气干燥机、特种行业用空气干燥机、精密过滤器、自控设备、控制制氧设备等。 第2章 责任管理第1条 责任理念随着公司的不断壮大，高层领导认识到传统的管理模式不再是适应公司的发展，甚至阻碍天利空分的发展，只有优良的企业文化，才能拓宽企业的发展道路，加快企业发展速度。为此，公司经过长期的发展与积淀，已经形成了独具特色的文化系统，见下表。文化类型释义使命成为世界制氧设备优秀供应商愿景 成为世界制氧设备行业的龙头企业价值观质量第一，客户为先；勇于创新，追求卓越管理方针服务顾客，关爱员工，安全文明，绿色清净，创新创优，持续发展。 第5条 企业社会责任观积极履行社会责任是公司义不容辞的责任和义务。在公共责任方面，公司与时俱进，不断创新，把节能降耗、安全生产作为重点进行持续改进，不断优化，取得了一次又一次阶段性的成果；在道德行为方面，与相关方建立良好的关系；在公益支持方面高层领导积极带头，员工热烈响应，以实际行动积极参与社会各项公益事业。公司谋求企业与环境的和谐，积极回报社会。通过对公司在企业运营中可能给社会造成的危害影响进行风险识别，并严格按照各种法律和法规，采取各种有效的措施，使之达到法律法规要求，维护社会公共利益。公司在产品、服务、运营方面对当前和未来的环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产、产品安全、公共卫生方面的隐忧高度关注。如新工进行安全生产知识教育，制订劳保用品发放标准，对员工的劳保用品的穿戴进行不定期的检查；对特殊工种员工进行培训后持证上岗；对安全器材进行周期检定和点检等一系列措施，确保生产和员工的安全。严格执行环境保护法、安全生产法、消防法、固体废物污染环境防治法等有关法律法规，通过质量、环境、职业健康安全等管理体系认证，并制订了安全环保制度等一系列制度，落实“安全第一、预防为主”的方针和“谁主管，谁负责”的原则，开展三级安全教育，层层签订安全管理目标责任书。相关部门控制所属范围内各类安全事故的发生。企业积极采取各项措施，坚持走资源节约型、清洁生产型之路，努力降低产品、服务和日常经营对社会的负面影响。项目影响因素应对措施环境保护废气、废水、烟尘、粉尘、固体废弃物、噪声等造成的污染1）按环境方面法律法规的要求严格控制2）从分析工艺流程和物料平衡开始，确定废弃物产生的部位，分析原因，提出削减废弃物和节能增效的具体方案。节能降耗和资源综合利用电力、原材料等资源紧缺，会造成能源价格上涨，导致产品成本提高等1）从原辅材料和能源、技术工艺、设备、过程控制、生产安排等方面着手，降低能源消耗。2）不断完善相关保障体系和制度。安全生产火灾等造成人身事故等1）降低职业健康、安全风险；2）加强教育提高员工安全意识；3）实施安全生产标准化，落实安全生产责任制，层层签订安全责任书；4）加强全员安全培训、定期进行安全生产大检查；5）制订应急预案，应对突发事故。公共卫生生活垃圾、流行性疾病等会影响员工的健康及周边环境对公共卫生工作坚持“预防为主、防治结合”的方针；垃圾实行分类管理，综合治理，减少员工及及社区的担忧。 第6条 责任推进公司高度重视并积极推进社会责任工作，建立社会责任工作体系，公司综合部负责归口管理社会责任工作，组织实施社会责任实践，协调单位职责中社会责任的相关工作。在公司管理层的领导下，各部门不断完善提升社会责任管理能力。为了更好地履行企业社会责任决策，公司将企业社会责任体系与绩效考核，实现社会责任体系的持续发展。第7条 利益相关方利益相关方期望与关注沟通方式主要工作所有者价值增值稳定回报制定发展战略经营业绩发布定期会议定期组织会议汇报经营业绩与发展方向顾客产品质量符合顾客要求及时交货价格合理顾客满意度调查客户投诉率交货及时率电话回访发放客户满意度调查、电话回访企业、开展客户交流活动等供应商长期合作、双赢进料合格率高及时付款供应商年度考评来料及时率来料批次合格率贷款月结供应商年度考评来料检测员工员工权益职业健康发展员工成长人文关怀工会小组内部培训绩效激励丰富文化生活依法缴纳五险一金，组织员工体检等；开展员工关怀，举办拓展活动等，丰富广大员工的文化生活政府助力经济社会发展履行社会责任助力质量技术监督守法经营照章纳税贡献社会上报材料组织或参加会议积极纳税接收政府的监督和检查社会促进和谐回馈社会社区沟通公益慈善活动开展精准扶贫、慈善捐款、捐物活动等同行公平竞争合作共赢学术交流活动制定行业标准参与制定多项行业标准，促进行业技术进步 第3章 稳健经营第1条 业务成果2021年天利空分持续稳定发展，截止2021年12月底，公司主营业务收入5000万元，直接研发费用投入250万元，研发费用占比5%，通过持续的研发投入和研发团队建设增强了企业的创新活力，提高了产品的竞争力，确保了企业的可持续发展。第2条 品牌塑造及传播公司积极推进品牌塑造及传播工作。2017年被评为杭州名牌产品，2020年获得浙江省市场监管局“AAA级守合同重信用”单位。2021年荣获浙江省知识产权示范企业、杭州市信用管理示范企业。公司通过多种途径宣传企业品牌，提升知名度。一方面公司准确、深入地把握目标顾客的关注价值，并通过技术、营销手段向顾客展示产品价值；另一方面，公司对顾客施加影响，使顾客关注价值恰好是产品和服务所能提供的价值。另外，公司通过深入细致的售前服务，了解顾客的需求和期望，定期调查顾客对公司与竞争对手产品的选择。同时每年都能有针对性地安排活动，采用多种方法来了解各类顾客的不同需求。在活动中突出自己的产品在顾客认为最为重要的质量特性，并通过各种努力来证明自己提供的这些产品的质量特性是真实可靠的。公司的是致力于为能源工业提供高质量、高附加值的制氧设备及相关流体控制产品和服务。公司积极开拓市场，在我国制氧设备行业中排名前列，拥有专业销售部门，销售网络良好，产品涵盖数百个品种、上万个规格，主要用于冶金、电力、石油、化工、能源、电子、生物、制药、纺织、食品、橡胶、航空航天、新材料、油田、钻井采油平台、太阳能、多晶硅、煤矿、海洋产业等行业。公司在不断发展的同时积极回报社会。企业发展离不开社会各界的支持，同时企业对社会也应履行社会责任。与多所高等院校合作成立了员工继续教育培训中心，成立了企业培训学校，成立了专业学习结构等，推动技术开发和创新改造工作，技术研发中心每年制定当年产品研发和项目改造目标和计划，并对目标和计划进行详细的技术、经济论证和可行性分析，编制《可行性分析报告》上报审批。项目实施中分解落实到各相关部门、人员，实施过程的监督，保证实施进度。每年年底对当年技术研发与改造目标和计划完成情况进行综合考评。公司领导十分重视公益支持，积极主动履行公共责任，回报社会，重点支持社会公益事业、教育事业、慈善、扶贫等。第3条 守法亦规天利空分严格遵守国家各项法律法规，根据行业有关规定，开展相应生产经营活动，在运营过程中严格自律，反不正当竞争，致力于维护健康、有序的行业市场秩序。中泰集团、中海油集团、中石油集团、中石化集团、中国化工集团、蓝星石油、陕西化工集团、重庆化医集团、内蒙鄂尔多斯集团、广东华南轮胎、吉林化工集团、齐鲁制药集团、嘉士伯啤酒、重庆建峰化工、新疆中泰集团、安徽华塑股份、江苏索普集团、飞利浦电子、北方奔驰重汽、攀钢集团、中粮集团、广东华润电力、广东大鹏LNG公司等2000多家大型知名企业及下属公司得到了成功应用。是国内目前最大的天然气制甲醇项目、最大的PVC项目、最大的电石项目、最大的轮胎项目、最大的LNG项目和国内首座移动采油平台项目设备供应商。2021年，公司未发生因违反法律法规而受到处罚的情况。此外，公司还积极收集、识别行业相关的法律法规和技术规范，参加各级主管部门、监管机构组织的学习和交流活动，与时俱进、不断提升合规管理水平。第4条 质量管控公司通过对内外部环境、竞争对手和标杆进行分析，同时从宏观环境和顾客的需求及期望等方面考虑，在公司战略委员会领导下制定了“服务顾客，关爱员工，安全文明，绿色清净，创新创优，持续发展。”的管理方针，对质量职能规划逐步细化，并落实到公司管理方针目标中进行实施。各级高层负责人亲自参与公司质量战略及年度质量工作计划的制订，为公司的质量管理工作指明方向；明确质量目标和任务；公司建立明确的质量KPI，并在质量管理部门设有质量管理看板，将质量绩效与管理者、员工绩效考核结合在一起，将质量责任落到实处。 第4章 员工权益保障第1条 员工培训与培养随着公司的高速发展，对员工的培训、教育变得更加重要。在培训开发方面，公司综合部结合人力资源规划、部门主管对员工的培训需求分析以及员工自身的兴趣和能力设置个性化的培训计划。与多所高等院校合作成立了员工继续教育培训中心，成立了企业培训学校，成立了专业学习结构等，遵建立阶梯式的人才培养机制、多渠道的发展通道，为员工提供顺畅的发展空间。全年培训计划完成率100%，培训工作重点包括：1、新员工培训包括公司基础教育，部门基础教育，岗位技能培训等，定岗培训流程，浙江制造标准及通用要求培训。2、转岗人员培训包括部门基础教育和岗位技能培训。3、在岗人员全面的岗位技能培训和考核。4、特殊作业人员培训中，特殊、关键工序和关键测量过程操作人员的培训由所在岗位技术负责人负责培训，合格后持证上岗。5、重大环境影响和重大风险岗位由所在岗位的部门负责人进行培训，培训后考核合格后上岗。6、工程技术人员及管理人员培训一般邀请外部专家来企业授课或外派这些人员进行学习。 7、“品字标浙江制造”团体标准+2450—2021《变压吸附（PSA）制氧设备》相关要求的培训项 目2019年2020年2021年年度培训次数101112培训覆盖率100100100员工培训满意度（%）929393第8条 岗位职务规划公司重视内部人才的培养和选拔，注重员工的职业发展，为员工建立了纵向和横向相结合的立体化职业发展通道。有明确的人才继任计划，注重对后备人才的培养，如在基层储备干部培养方面，公司将年度优秀员工、绩效考核前三名、优秀应届毕业生等列为储备干部，定期召开储备人才恳谈会，针对性制定职业生涯规划，并提供个性化培训；在管理层继任计划方面，公司对二级科室以上管理干部制订接班人计划，确立接班人培训计划；公司制订了《员工轮岗管理制度》，建立了轮岗机制，对关键性技术岗位实施多能工培养，对二级科室以上管理人员实施部门内轮岗和跨部门轮岗，实现复合型管理人才的培养。第9条 员工薪酬福利保障体系在薪酬福利方面，公司为员工提供富有竞争力的薪酬福利保障体系，以人才的市场价格和公司支付能力为基础，体现出员工岗位、能力、绩效的差异。近年来，公司一直推动实行绩效考核制度开始，实行过程中不断根据公司实际发生情况作相应调整。绩效考核制度打破传统职务工资制只能通过职务晋升才能得到应有回报的限制，有效实现在本职岗位上的晋升，通过个人内在能力的提升，实现外在职业等级的提升和薪酬待遇的提高。同时，养老保险(企业年金)、带薪年假、工作津贴、采暖降温补贴、年度体检、紧急救助服务、节假日慰问及福利奖励等福利保障，为员工工作和生活提供有力的保障。天利空分绩效管理体系第10条 依法管理、创建舒适的工作环境公司严格执行国家《劳动法》、《安全生产法》、《职业病防治法》等劳动、安全生产法律法规，通过安全生产标准化，不断改善员工工作环境中的安全条件。公司制订并实施安全生产标准化，制订了事故处理控制程序等相关制度，帮助组织与员工识别安全生产注意事项，群策群防，确保安全生产标准化体系要求能够有效运行。工作场所危险源识别及预防措施。序号重要因素涉及场所影响测量方法测量指标1噪声车间噪声污染、影响人体听力健康仪器检测法噪声＜65bB2温度车间、办公场所设备是否能够正常运行运行、员工身体健康，如中暑、缺水等温度计以人体最舒适温度为基准，努力维持26摄氏度3粉尘车间气体污染，影响人的呼吸道健康仪器检测法，目测法空气粉尘含量控制在国家标准内，目视无尘，不危害人体呼吸道健康4废气车间浓度检测法有害因素空气含量浓度不超过国家标准，无相关职业病发生5潜在火灾和爆炸车间、办公场所、仓库员工的生命安全目视检测法、抽样检测法无相关事故发生，隐患整改率达到100%6机械隐患车间、仓库、办公场所员工的操作安全7危废车间土壤、水体、员工身体健康委托第三方检测机构由第三方检测机构测量后统一交由第三方处理机构进行无害化处理 第11条 预防为主，制定各种应急预案公司成立了应急救援救灾领导小组，建立快速反应机制。根据预计的可能发生的紧急状况和危险情况如火灾、洪水、台风等，迅速启动包括《火警火灾应急预案》、《食物中毒应急预案》、《人员急救应急预案》、《防汛抗台应急预案》等在内的多项应急预案，充分发挥应急小组作用，保障员工的利益及避免因事故造成停产，及时满足顾客的需求。同时公司对相关人员进行相应的培训，每年不定期进行应急预案演习，定期邀请当地消防中队的官兵来指导员工进行消防演习，并作演习效果评估，对演习中存在的问题进行整改，提高公司的应急能力及员工处理各种紧急情况的能力。第12条 人文关怀在人文关怀方面，首先，公司建立良好的内部竞聘机制和制度，鼓励员工在企业内部争取更多的发展机会，将员工绩效考核结果与其绩效工资挂钩实现薪酬的公平公正发放；其次，公司建立了多种奖项以物质奖励的形式丰富员工的精神需求，在提高公司员工积极性全体员工立足本职、集思广益、积极创新，进一步增强公司的自主创新能力，不断的为公司创造更高的价值的同时，形成争先创优、尊重劳动、激励创新的良好风尚。此外，公司高层领导始终坚持“以人为本”的管理理念，通过半年度、年度述职报告，绩效面谈和满意度调查的渠道听取和采纳员工建议，并分析、评估、确定影响员工权益、满意度和积极性的影响因素。最后，通过收集的反馈，实行具有针对性的人文关怀措施。第5章 客户及供应链利益保障第1条 质量保障及成效为客户提供品质可靠的产品和解决方案是企业重要的社会责任之一。围绕企业发展战略，在质量管理的思路和方法上进行创新和突破，持续导入先进的质量管理方法（如卓越绩效模式），推动了企业质量管理水平和产品质量的全面提高，使质量管理成为落实企业发展战略的有力支撑。质量文化是企业文化的核心内容，并通过推行员工合理化建议、QC活动、《质量目标考核管理办法》制度等贯彻落实。第13条 满足客户需求方面及重大项目突破大多数顾客按照连续的、三班倒模式运营，这些顾客要求每天每分钟都能联系到一个有权处理顾客问题的负责人。较小规模顾客通常每天只有一两班，要求并没有这么高，所有与顾客有接触的员工都被要求参加一个关于如何与顾客进行有效联系的培训。公司对顾客接触层面的员工提出了不同的要求，比如接线员、业务人员的态度和业务素质，在和顾客接触的过程中的行为规范以文件形式加以明确。第14条 客户满意度公司使用管理体系程序文件《顾客满意度的测量控制程序》进行顾客满意度的调查与测量。多年以来，坚持做到每年开展最少一次顾客满意度的测评。顾客满意度调查提高了公司的市场竞争能力。在确保数据收集的客观性和有效性的基础上，销售部会使用问卷等方法来确定影响满意度的因素。在测量方法上，公司由销售部进行不定期的回访以作为顾客满意度测量的补充。公司顾客满意度测量的调查项目涉及生产能力、交货期、产品价格和总体评价等方面。通过顾客满意度调查得出结论，作为公司管理评审重要输入资料之一，作为公司重点改善的方向。销售部根据公司的总体布局，会定期走访顾客，了解顾客对公司的满意度情况。公司高层干部定期访问战略合作的顾客。访问时收集产品质量情况，听取顾客的意见，重点了解顾客对公司满意度情况，并编制出报告，必要时落实相关部门进行整改。销售部经常会对与顾客约定比例执行情况跟踪，发生约定比例执行下降时，就寻找造成的主要原因，采取措施进行改善。 第15条 供应商管理公司建立供方名录，由评定小组按照《合格供方评价标准》综合评价，进行供应商管理。其中与战略供方采取优惠措施；不合格供方被淘汰。并对合格供方依据不同等级采取一系列奖惩制度。供应部每年组织评定小组对合格供方进行一次跟踪复评，由相关部门评审，最终由领导审批，记录填入《供方业绩评定表》。对合格供方的管理，要求建立存档文档表格和电子表格，存档文件包括《供方评定记录表》、《供货合同》、《合格供方名单》、《供方业绩评定表》、《终止供方报告》、供方进货质量及使用情况记录、供方产品质量问题处置记录和供方重大的环境污染行为或职业生产安全隐患整改记录，以及其他和往来单据等资料文档，按《记录控制程序》要求进行统一备份存档管理。第6章 科技创新和技术进步第1条 技术研发保障企业通过管理制度规范，基础设施齐全、先进，配备了专门的管理人员，科研条件优越。通过建设，为企业技术创新项目的实施打下更为扎实的人才和知识基础。◆技质部：公司拥有先进的检测设备，自导入质量管理体系后，经过运行完善和持续改进，形成了相对成熟的运转模式。文件覆盖范围完整，运行控制良好，体系的充分性、适宜性和符合性在不断的PDCA循环中得到持续改进。◆与高校机构合作：共同致力于研究新技术，实现产学研相结合的理论实践道路。公司制定了产品研发及技术创新流程，根据流程形成了完整的图纸、工艺、设计、操作规程、作业指导书、开发计划等文件。这些文件分别发放到各相关部门宣贯、指导贯彻到实施单位，保证文件的有效性和权威性。公司为技术人员提供专利检索、专利文献、专利发布等信息，为技术人员技术创新提供信息平台。在项目的实施过程中，对形成的企业专有技术及时申报专利，并把公司的专利情况通过公司的信息平台、培训等形式传达到相关人员，做到信息共享，这些专利已经在公司的主导产品中广泛应用，形成了公司产品的亮点，为公司创造了明显的效益。第2条 生产制造保障公司拥有领先的制造设备，建立了检验室，引进了一流检测和制造设备，购置行业领先水平的检测设备，按照标准进行严格检测。公司开展全面生产维护活动，建立系统、完善的设备设施预防性和故障性维修制度，运用信息化建立快速检修反馈通道，一旦设备出现问题，利用管理平台，立即可以接到信息，及时修理。同时通过建立新的生产线进行改造，不断提高设备设施的技术水平，消除设备设施的职业健康安全隐患，降低其环境影响。公司建立系统、完善的设备设施预防性和故障性维修制度。设备管理部门负责制定《设施维护保养计划表》，规定保养项目、频次，并根据识别出的设备在《生产设施一览表》、《设施维护保养计划表》进行标识，保养计划发给机修班执行后由各岗位负责人监督执行情况。为提高设备生产效率、增加设备安全性能、降低能源消耗、降低噪声，提高过程控制能力，每年四季度末，各设备使用部门根据产品发展的需要，提出更新、增添设备申请，生产部门依据现有设备的生产能力及生产计划需求，综合平衡，依据技术状况、设备运行及技术能力资金状况进行综合平衡，由生产部门分别草拟更新改造计划和大中修计划，报送公司领导，经与有关部门共同讨论平衡确定后列入《年度设备改造计划清单》，经过审核后实施。公司按照环境和安全生产标准化等相关要求，制定相应的管理方案和应急方案，控制或消除可能带来的环境影响或安全隐患保障员工的健康和安全。第3条 产品质量保障公司具有完善的质量控制体系，从来料质量控制到通过公司对战略性供应商提供力所能及的资源予以支持，辅助其提升质量、交期、管理，与我司共同进步，共同发展；完善的制程控制，生产、品质双向管控，严格执行首/自检、巡检制度，控制制程变异；在实行成品入库检验制度外再实施出厂检验，确保不合格产品不流出厂，最大程度的保障客户的利益。公司先后获得ISO9001：2008国际质量管理体系认证、ISO14001:2004环境管理体系认证、OHSAS18001:2007职业健康安全管理体系认证、国家特种设备制造许可证（TS）认证、并取得了API6A/6D、CE、TS、API 607等国内、国际体系认证。公司所有产品均已通过国家权威机构《国家泵阀产品质量监督检验中心》检测。公司每年都有新产品开发计划。通过调研国内产品发展方向，调研客户需求，战略规划等得出今年将要研发的新技术新产品。技术部着手开发，以取得技术上的领先地位。当技术部通过重大项目认证评审以后，确认项目开发，成立项目小组，项目小组人员包括技术生产供销等跨部门的人员，降低技术开发的风险。公司采取多种措施，积极制定技术开发与改造的目标和计划，论证方案，落实增加技术的先进性，实用性。公司始终将“创新”放在突出位置，坚持“以科技求发展”的管理思想，高度重视技术进步和科技创新。 第7章 安全及环境绩效第1条 安全生产管理2020年，公司按照国家安全生产标准化三级企业要求，继续围绕“安全生产零事故”的工作目标，按照“分级管理，分线负责”原则，逐级分解安全生产指标，细化安全工作任务，层层签订安全生产责任承包书，做到将安全责任落实到每一位员工。公司持续贯彻落实生命源自健康，安全重于生产的安全理念，组织开展隐患排查、现场整顿等活动，强化隐患管控和事故防范，不断提升公司安全管理水平。同时加强重点业务和区域的安全现场管控，针对各新兴业务行业特点，依据相关法律法规、标准及规范要求，落实公司-部门-项目各层级的管理责任和管控重点，建立运行管理制度并加强现场检查和服务。此外，采用培训教育、应急演练、安全宣传等多种形式开展安全文化建设，发动员工积极参与、营造安全文化氛围，促进安全生产零事故目标的实现。 报告期内公司未发生过重大安全事故。第16条 节能环保2021年，公司认真执行国家、地方环保政策及法律法规，在企业快速发展的同时，公司注重环境治理和改造，促进环境和经济同步发展，以环境管理的提升带动企业更快发展。坚持走污染预防、可持续发展道路，建立健全环境能源管理机构和各项环境和能源管理制度，有效运行环境管理体系，努力实现企业节能减排目标。年内公司优化生产工艺，减少污染物排放，全年无重大环境事故事件。（一）积极推进，环境友好型、资源节约型企业建设天利空分提倡“清洁生产、节能降耗”，严格按照国家和法律法规的要求，不断深入优化能源资源、环境管理过程，并定期对公司适用的法律法规及其他要求的符合性进行评价和分析，确保公司节能环保工作的合法性。（二）办公、生产废水回收处理，确保指标达标排放天利空分严格根据环保部门要求，坚持环保与节能优先的原则，采取各种环保节能措施，实现了“三废”的减量化，使厂区的环境面貌有了很大的改善。同时，公司对员工进行节能环保培训，积极响应节能环保倡议，争做节能环保表率。提倡低碳出行，节约每一度电、每一滴水、每一张纸。杜绝长明灯，随手关灯，做到人走灯熄，并能充分利用自然光照明；减少电脑、打印机、碎纸机、显示器等用电设备的待机时间，下班时关闭饮水机电源；减少一次性用品使用，如签字笔、纸巾、纸杯等。提倡使用钢笔和可更换笔芯的圆珠笔和签字笔等；不乱扔废弃电池，做好办公垃圾分类存放与处理，将生态环保理念贯穿到日常工作和生活的方方面面。（三）废旧物资综合利用及固废废物处理。公司持续运行环境管理体系，并对在工作中产生的废旧纸张、废墨盒、废硒鼓、废纸板（箱）、废木制品、废焊条头、废电线、废塑料等所有可回收的物资进行回收，统一处理。 废旧物资的分类回收和合法处理，降低了环境污染的风险，从而提高了公司的环境效果。第8章 力行公益公司在不断发展的同时积极回报社会。企业发展离不开社会各界的支持，同时企业对社会也应履行社会责任。公司高层领导基于企业文化的责任意识，围绕企业的核心价值观，依据公司的发展方向和战略重点，把支持当地经济和行业发展、教育文化事业、公共设施建设、环境建设、慈善事业等方面作为公益事业重点支持方向，积极有效地开展公益活动。在公益之路上，天利空分一直在前进，天利空分集团都会开展敬老活动，一方面是为了走进老人、关爱老人，另一方面也为了唤起更多的年轻人去关心老年人。 第9章 结束语2021 年，公司把履行社会责任的要求融入企业使命、战略、文化以及运营的方方面面，有效管理企业运营对利益相关方和自然环境及社会带来各类影响，全方位履行社会责任，取得一定成绩。2022 年，公司将结合自身实际情况，积极履行社会责任，进一步建立和完善企业社会责任监督管理体系。积极维护社会环境、客户、供应商、员工等各利益相关方的合法权益，促进社会、经济和环境的可持续发展，为人类文明创造绿色动力。

杭州天利空分在上级党委和开发区管委会的关心和指导下，成立了党支部！标志着民营企业在党组织的关怀下会更加健康发展，我公司现有党员6人，都是公司的骨干力量， 我们将团结努力、奋发向上，在抓经济效益的同时加强员工人素质教育，加强学习和宣传引导，培养更多的优秀员工加入党组织，不断壮大党支部队伍，发挥党员的模范带头作用，在上级党委的关心下，让企业的管理和效益更上一层楼！